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澳门消委会派员到横琴进行首次跨境交流学习
    发布日期:2019-07-31
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  为进一步深化澳门与横琴跨境消费维权合作机制,澳门特区政府消费者委员会(以下简称澳门消委会)与横琴新区消费者协会(以下简称横琴消协)探索建立两地消费者组织跨境交流学习机制。日前,澳门消委会首次选派2名工作人员到横琴消协进行为期一天的跨境交流学习,增进相互了解,加强工作协调沟通,为更好更快处理跨境消费投诉夯实基础,琴澳跨境消费维权合作再进一步。

  澳门与横琴一水之隔,在“一国两制”原则下,两地在消费者权益保护方面的法律制度、工作流程等均存在一定差异。为消除制度差异影响,推动两地消费环境融合,澳门消委会和横琴消协走开跨境人员交流的路子,探索建立跨境交流学习机制。此次交流学习采取学习交流会与跟班学习相结合的方式进行。学习交流会由横琴新区工商局、横琴消协消费维权骨干向澳门消委会工作人员介绍内地消费维权法律法规和处理程序,以及近年来横琴消协处理涉及澳门消费者的投诉情况,并共同探讨两地消费维权法律制度、工作实务以及消费者的消费习惯和文化等方面的共性与差异;随后,澳门消委会工作人员在横琴消协的专人指导下,到消费投诉受理窗口一线进行跟班学习,实际体验横琴消协日常受理消费投诉的工作步骤和处理程序。交流结束后,澳门消委会工作人员表示,“通过此次交流学习,大大增进了对内地消费维权法律法规和处理程序的了解,获益良多,对日后处理内地消费者在澳门发生的消费纠纷提供了宝贵经验,希望这种交流学习能够成为常态。”

  下一步,横琴消协将探索建立赴澳门消委会交流学习机制,增进两地工作沟通了解,学习借鉴澳门消费维权先进经验,推进两地消费维权机制衔接及消费环境融合,为消费维权区域一体化建设提供样本和经验。


 
 
         
 
 
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